Comme expliqué dans notre article Article ni repris ni échangé, légal ? (soldes), l'échange ou le remboursement d'un article soldé peut se faire uniqument s'il présente un vice caché ou si le commerçant accepte de rembourser ou échanger.
Législation remboursement article soldé
Les soldes sont soumis au même cadre juridique de service après vente qu'une vente "normale". Ne pas le respecter est totalement illégal.
« Un article soldé bénéficie des mêmes garanties en matière de service après-vente que tout autre article » DGCCRF.
Consultez également sur les soldes 2008 :
Commentaire de antoinette :
chaussure: les lanieres ne tiennent pas
Commentaire de zazoue :
J'ai échangé 1 chemisier acheté en solde(pour 1 taille supérieure) mais j'ai payé le prix fort sous prétexte que l'article n'était plus soldé, est-ce légal? merci
Commentaire de Sandrine2010 :
J'ai des soucis concernant l'achat d'une doudoune en cuir le 16 janvier 2010 au prix de 455 € de marque Gérard DAREL.
Le 26 janvier 2010 le cuir du vêtement s'étant déchiré j'ai rapporté l'article à la boutique pour une réparation et je l'ai récupéré le 30 janvier. Je précise que la réparation était mal faîte (cuir tiré).
Le 4 février, suite à mon appel au siège DAREL au 130 rue de Réaumur à PARIS, je dépose à nouveau ma doudoune chez la commerçante pour une expertise chez DAREL car des défauts de fabrication sont apparus (cuir déchiré, coutures non finies, déchirures du cuir au niveau des boutonnières …).
Le 25 février une personne du siège de DAREL m'informe que la veste va être changée mais sans me donner une précision sur une date.
Sans nouvelle de leur part je me déplace à leur siège le lundi 8 mars mais personne n'est en mesure de me renseigner.
A ce jour je n'ai toujours pas le nouveau vêtement car ceux qui m'ont été présentés et essayés au siège de DAREL les 15 et 17 mars comportaient eux aussi des défauts de fabrication. Mes interlocutrices lors de mes deux essayages m'ont suggères d'attendre que le cuir se patine, que les plis marqués du cuir s'estompent, ou même de repassait la veste à l'endroit où certaines formes n'étaient pas correctes…
J'ai donc adressé le 18 mars une lettre avec accusé de réception au siège de DAREL pour demander le remboursement de l'article.
Je précise que je suis déçue par la notoriété de cette enseigne. Aucune considération pour leurs clientes comme en témoignent aussi divers avis de clientes sur Internet. J'ajoute également qu'il vous conditionne dans "une optique dans laquelle le problème vient de vous" (exemple : vous avez déchiré l'article, vous avez tiré dessus, ce vêtement est normal mêmes avec tous les défauts qu'ils comportent …..). Un tel comportement est inadmissible.
Quels sont mes recours car je souhaite récupérer la somme dépensée pour cet achat à savoir 455 € ?
Bien cordialement.
Sandrine
Commentaire de sandra387 :
voila jai acheter une tele lcd pendant les soldes il me lont repris pour reparation finalement au bout d un moi d attente il me dise quel n et pa reparable et me donne un avoir du pri acheter cependant il n y a plu les solde et je vai en racheter une autre mai elle n auron pa le meme pri com les solde ont til le droi
Commentaire de ptit loup :
j'ai eu le même problème que ZAZOUE à l'échange j'ai payer le prix fort je ne trouve pas ça normal mais je ne sais pas si cela est légal non plus
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Sources :
Auteur : Maxime
